Není to tedy úplně stejná situace, ale podobný problém jsem měl velmi dávno na ICQ (teď už ten účet nepoužívám). Blblo to ve všech klientech, včetně originálního, prostě všechny kontakty jsem permanentně viděl offline. Několikrát jsem psal na technickou podporu a stejně se nic nevyřešilo, po půl roce to přestalo bavit mě i technickou podporu.
Co mám zkušenosti s technickou podporou FB, tak si raději začni zvykat na stávající stav, protože jestli se to neopraví samo, oni se tím ani zabývat nebudou.